VEELGESTELDE VRAGEN

MIJN BESTELLING

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERWERKT?

  • Bestellingen worden enkel verwerkt en verzonden op werkdagen (maandag t m vrijdag, m.u.v. feest- en vakantiedagen).
  • Bestellingen die op zaterdag, zondag en een feestdag geplaatst werden, zullen de daaropvolgende werkdag verwerkt worden.
  • Het merendeel van de bestellingen wordt verwerkt binnen 2 tot 3 werkdagen (bestellingen worden dus niet tijdens het weekend verwerkt).

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?

Als je je bestelling definitief hebt geplaatst en betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen verwerkt en eventueel klaar gemaakt voor vervoer. Gelieve daarom bij wijzigingen gelijk met onze klanterservice contract op te nemen.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Indien je jouw bestelling wenst te annuleren vóór de verzending, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst op het nummer 0162-387387 met het bestelnummer bij de hand. Houd er rekening mee dat, aangezien de bestellingen binnen de 2 à 3 dagen worden verwerkt, het in sommige gevallen niet meer mogelijk zal zijn een bestelling te annuleren vóór verzending.

Soms worden bestellingen, of onderdelen van bestellingen geannuleerd door ons systeem omwille van bepaalde redenen. Sommige van die redenen kunnen zijn:

  • Items die niet beschikbaar zijn.
  • Moeilijkheden tijdens het verwerken van de betalingsinformatie.
  • Er kan niet geleverd worden op het opgegeven adres.
  • Er werd een dubbele bestelling geplaatst.
  • Op verzoek van de klant

Indien jouw bestelling geannuleerd werd, word je hiervan via mail op de hoogte gebracht. Er wordt je niets aangerekend voor geannuleerde producten. Indien je vervolgens een nieuwe bestelling wilt plaatsen of indien je vragen zou hebben over een geannuleerde bestelling, gelieve contact op te nemen met onze Klantenservice op het nummer 0162-387387 of via e-mail.


BETAALMETHODES

WELKE BETAALMETHODEN ZIJN BESCHIKBAAR?

Deze betaalmethodes worden aanvaard:

  • MasterCard
  • Visa
  • iDEAL
  • American Express
  • Mister Cash
  • Bankoverschrijving

Belangrijke informatie: Om veiligheidsredenen moeten jouw facturatienaam -en adres overeenkomen met de naam en het adres van de kredietkaart die gebruikt is voor de betaling. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling die niet aan deze criteria voldoet, te annuleren.



VERZENDEN OF OPHALEN?

Wij bieden de volgende opties aan:

Optie 1 - Standaardlevering via PostNL

Levering binnen 2-3 werkdagen.
Normaal € 6,95 (Nederland)

Levering binnen 5-7 werkdagen
International - prijs afhankelijk per land.

Optie 2 - Ophalen bij BICI in 's Gravenmoer

Je kunt jouw bestelling ook ophalen ibij BICI binnen 2 à 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling. Je ontvangt van ons een bericht als de bestelling voor je klaar ligt.

De optie is gratis.

 

Optie 3 - Ophalen bij een team/vereniging of bedrijf

Deze optie is alleen mogelijk bij een aantal teams, verenigingen en bedrijven. Dit wordt vooraf aan de betreffende mensen gecommuniceerd. Mocht u geen lid / werknemer bij dit team/vereniging of bedrijf zijn, dan kunt u geen gebruik maken van deze optie.

Deze optie is gratis.



RUILEN & RETOURNEREN

HOE KAN IK ARTIKELEN RUILEN OF RETOURNEREN?
We hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Indien dit toch niet het geval zou zijn, heb je de mogelijkheid om de producten te retourneren/ ruilen binnen 14 dagen na ontvangst, mits het artikel:


a) binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk voor retour aangemeld is,
b) het artikel nog in de originele verpakking zit,
c) het artikel in de oorspronkelijke staat is,
d) het artikel voorzien is van de aangehechte labels,
e) het geen maatwerk betreft en
f) nooit gebruikt, gedragen en/of gewassen is.

Retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden verzonden:

BICI v.o.f.
T.a.v. afdeling retouren
Hoofdstraat 8
5109 AC 's Gravenmoer
Nederland

Het artikel dient uiterlijk binnen 7 dagen na de aanmelding voor retour op het retouradres van BICI aangeboden te zijn.
 Retourzendingen die niet binnen de gestelde termijn voor retour zijn aangemeld c.q. ter vervanging zijn aangeboden worden niet geaccepteerd.


Bij ruilen of retourneren worden artikelen op kosten van de koper verzonden. Niet of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet in ontvangst genomen en derhalve niet geruild of gecrediteerd.


Na goede ontvangst van de retourzending zal BICI het artikel naar wens kosteloos vervangen, dan wel de betaalde prijs van het artikel binnen 14 dagen terugstorten op de bankrekening van de opdrachtgever.


GARANTIE

HEB IK GARANTIE OP MIJN PRODUCTEN?

BICI hanteert een garantietermijn van  30 dagen na aankoop. Als je een klacht hebt naar aanleiding van overduidelijke materiaal- of fabricagefouten wat betreft door ons geleverde goederen, waaronder transportschade, kun je ons hiervan op de hoogte brengen door de goederen zonder oponthoud terug te sturen. Heb je een product bij ons gekocht wat duidelijk kwalitatief niet aan de norm voldoet (normaal gebruik daargelaten, check ook even onze sectie gebruiks- en wasvoorschriften) en het is nog binnen de garantietermijn? Neem dan contact met ons op via info@bici.world en we lossen het samen op.

BICI neemt zich wel het recht voor je te vragen het product te retourneren zodat wij na een grondige inspectie kunnen bepalen of je klacht volstaat dan wel dat wij beslissen dat het niet zo is en het originele product aan je retourneren.